Termos de Reserva

POLÍTICA DE CANCELAMENTO

A Awê Trancoso Villa Boutique adota modalidades tarifárias específicas, incluindo tarifas promocionais e condições não reembolsáveis. Ao concluir a reserva, o hóspede declara estar ciente e de pleno acordo com os termos e condições vigentes no momento da contratação.

Após a confirmação da reserva e aprovação do pagamento, não haverá possibilidade de cancelamento com devolução de valores nas tarifas não reembolsáveis.

Solicitações de alteração de datas, redução do período reservado ou emissão de carta de crédito para utilização futura poderão ser analisadas exclusivamente mediante solicitação formal enviada com antecedência mínima de 15 (quinze) dias da data prevista para o check-in, estando sujeitas à disponibilidade da pousada e aprovação administrativa.

Em qualquer hipótese, não haverá restituição de valores, abatimentos ou compensações financeiras, salvo nas hipóteses expressamente previstas na legislação vigente.

Nos termos do artigo 49 da Lei nº 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor), para reservas realizadas fora do estabelecimento comercial, o hóspede poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados da data da confirmação da compra, desde que a data de início da hospedagem não ocorra dentro desse período. Exercido o direito de arrependimento dentro do prazo legal, haverá restituição integral dos valores efetivamente pagos.

O não comparecimento do hóspede na data prevista para o check-in, sem comunicação formal prévia à administração da pousada, caracterizará “no-show”. Nesta hipótese, a reserva será automaticamente cancelada, com retenção integral dos valores pagos, sem direito a reembolso, crédito, remarcação ou compensação futura.

Em caso de saída antecipada após o início da hospedagem, o hóspede permanecerá responsável pelo pagamento integral do período originalmente contratado, não sendo devida qualquer restituição, parcial ou integral, independentemente do motivo alegado.

Solicitações de alteração de datas estarão sujeitas à disponibilidade da pousada e eventual cobrança de diferença tarifária, não havendo garantia de remarcação, mesmo mediante solicitação antecipada.

A Awê Trancoso Villa Boutique reserva-se o direito de cancelar reservas em casos de força maior, caso fortuito, indisponibilidade operacional, eventos naturais, determinações legais ou situações que comprometam a segurança dos hóspedes, hipótese em que os valores eventualmente pagos poderão ser convertidos em crédito ou restituídos, conforme análise administrativa.

As formas de pagamento aceitas são cartão de crédito, PIX e transferência bancária. Para pagamentos realizados por cartão de crédito, o titular deverá apresentar, no ato do check-in, o cartão utilizado na compra, bem como documento oficial com foto e, quando solicitado, o Termo de Autorização de Débito devidamente assinado.

Ao concluir a reserva, o hóspede declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente todas as condições previstas nesta política.
POLÍTICA GERAL DE HOSPEDAGEM

Ao realizar uma reserva e/ou hospedar-se no Awê Trancoso Villa Boutique, o hóspede declara estar ciente e de acordo com as condições gerais abaixo estabelecidas, elaboradas para garantir conforto, segurança, privacidade e a melhor experiência durante a estadia.

1. Check-in e Check-out

O check-in é realizado a partir das 14h e o check-out até às 12h.

Pedidos de early check-in ou late check-out estarão sujeitos à disponibilidade operacional e poderão implicar cobrança adicional.

2. Documentação Obrigatória

É obrigatória a apresentação de documento oficial com foto no momento do check-in para todos os hóspedes.

Menores de idade deverão apresentar documentação conforme exigência legal vigente, incluindo autorização dos responsáveis quando aplicável.

3. Política para Menores

O Awê Trancoso Villa Boutique não disponibiliza serviço de recreação, monitoria, babysitter ou supervisão infantil.

A permanência e circulação de crianças nas dependências da pousada são de inteira responsabilidade dos pais, responsáveis legais ou acompanhantes, inclusive em áreas molhadas, piscina, escadas, jardins e demais espaços comuns.

4. Utilização das Áreas Comuns

As áreas comuns destinam-se exclusivamente ao uso dos hóspedes e visitantes previamente autorizados pela administração.

Não é permitido:

• som em volume excessivo;
• utilização de caixas acústicas;
• atitudes que comprometam o sossego, segurança ou bem-estar dos demais hóspedes;
• consumo de substâncias ilícitas nas dependências da propriedade.

O Awê Trancoso Villa Boutique reserva-se o direito de interromper comportamentos inadequados e, em casos extremos, solicitar o encerramento da hospedagem.

5. Política de Não Fumantes

Não é permitido fumar nas acomodações.

O descumprimento poderá acarretar cobrança referente à higienização especializada, enxoval e indisponibilidade temporária da acomodação.

6. Danos, Perdas e Responsabilidades

O hóspede é responsável pela conservação da acomodação, mobiliários, decoração, enxoval, equipamentos e objetos disponibilizados durante a estadia.

Eventuais danos, extravios ou necessidade de reposição poderão ser cobrados conforme avaliação interna.

7. Objetos Pessoais

O Awê Trancoso Villa Boutique não se responsabiliza por dinheiro, joias, documentos, eletrônicos ou objetos deixados nas acomodações, áreas comuns, veículos ou demais dependências da propriedade.

Recomenda-se atenção aos pertences pessoais durante toda a estadia.

8. Toalhas e Itens de Empréstimo

As toalhas disponibilizadas para praia e piscina destinam-se exclusivamente ao uso interno durante a hospedagem.

Perdas, manchas permanentes, danos ou ausência de devolução poderão gerar cobrança correspondente.

9. Visitantes

A entrada de visitantes externos nas acomodações ou áreas privativas dependerá de autorização prévia da administração.

O hotel poderá limitar acessos visando conforto, segurança e privacidade dos hóspedes.

10. Uso de Imagem

O Awê Trancoso Villa Boutique poderá realizar registros fotográficos e audiovisuais institucionais das áreas comuns, eventos, experiências e ambientações da propriedade para fins publicitários, promocionais e institucionais.

Ao frequentar as áreas comuns, o hóspede declara estar ciente da possibilidade de captação incidental de sua imagem, sempre respeitando sua privacidade, honra e dignidade.

Caso o hóspede não autorize eventual utilização de imagem identificável, poderá solicitar formalmente à equipe durante a estadia.

11. Beach Club Awê

O acesso ao Beach Club Awê poderá ocorrer mediante disponibilidade operacional e solicitação prévia.

Reservas de mesas, lounges ou experiências específicas estarão sujeitas às condições vigentes do Beach Club no período da estadia.

Ao efetuar a reserva, realizar o check-in ou permanecer nas dependências do Awê Trancoso Villa Boutique, o hóspede declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente todas as condições previstas nesta política.